Politica de rambursare

La SpiceHub vrem să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă ceva nu e în regulă, returul e simplu.

1. Termen

Poți returna produsele în 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul.

2. Ce se poate returna

Produsele sigilate, nedesfăcute, în ambalajul original.
Produsele neconforme (deteriorate la transport, expirate sau diferite de cele comandate), chiar dacă au fost desfăcute. Te rugăm să ne anunți în cel mult 3 zile de la primire, cu fotografii.

Nu se pot returna condimentele și mixurile desigilate după livrare, din motive de igienă și de protecție a sănătății (OUG 34/2014, art. 16 lit. e), cu excepția celor neconforme.

3. Cum returnezi

Varianta 1 – la orice easybox Sameday (cea mai simplă):

Intră pe https://return.sameday.ro/spicehub.
Completează numărul comenzii, numele, emailul și telefonul, apoi alege easybox-ul.
Primești imediat un cod, cu care deschizi sertarul și lași coletul.
Un singur colet într-un sertar, sub 20 kg, care încape în sertarele easybox.

Varianta 2 – prin email sau telefon: scrie-ne la condimenteonline@gmail.com sau sună-ne la 0374.086.662, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi, iar noi îți spunem cum trimiți coletul.

Ambalează bine produsele, ca să nu se deterioreze pe drum. Retururile ajung la punctul nostru de lucru: SPICEHUB S.R.L., Str. Poiana 66, Comarnic, jud. Prahova, 105700, România.

4. Costul returului

Dacă produsul a ajuns deteriorat, expirat sau diferit de ce ai comandat (din vina noastră), returul îl plătim noi.
Dacă te-ai răzgândit, costul transportului de retur îl suporți tu.

5. Banii înapoi

Rambursăm suma plătită pentru produsele returnate (inclusiv costul livrării inițiale, dacă returnezi întreaga comandă) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem aștepta până primim coletul înapoi.
Dacă ai plătit cu cardul online, banii se întorc pe același card.
Dacă ai plătit la primire, rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici.
Nu reținem taxe sau comisioane.